La llamada suele llegar en mal momento: el vecino ve agua bajo la puerta o el administrador encuentra paredes mojadas durante una revisión. Usted está lejos y no puede acercarse. La buena noticia: casi todo lo importante de las primeras 48 horas se puede organizar a distancia.
Horas 0 a 2: cortar el agua
Lo primero: que no siga entrando agua. Pida a la persona que esté allí que cierre la llave general. Suele estar junto al contador, a menudo en una caja en el límite de la parcela o en el cuarto técnico. Si el agua entra por el tejado o desde fuera, una lona ayuda hasta que llegue un profesional.
Si el agua ha llegado a enchufes, al cuadro eléctrico o a aparatos, hay que desconectar el interruptor de esa zona.
Horas 2 a 12: documentar
Antes de recoger nada, hacen falta fotos y vídeos cortos:
- la causa (manguera reventada, tubería con fuga, tejado)
- todas las estancias, paredes, suelos y muebles afectados
- niveles de agua y manchas, con algo que sirva de referencia de tamaño
Estas imágenes las necesitará para el seguro – y con ellas podemos valorar al momento qué equipos hacen falta.
Horas 12 a 24: seguro y profesionales
Comunique el siniestro a su aseguradora, normalmente su seguro de hogar. El plazo de comunicación figura en su póliza; cuanto antes, mejor. Pregunte directamente si enviarán un perito y si puede empezar ya con el secado.
Al mismo tiempo necesita un fontanero para la causa. Solo cuando la fuga está reparada tiene sentido secar.
Horas 24 a 48: empezar el secado
Ahora cada día cuenta. Si la humedad se queda, el moho puede aparecer en 24 a 48 horas. Se aspira el agua estancada y después instalamos deshumidificadores y, si hace falta, calefactores. Con una bomba de condensados el agua sale directamente, así que la casa no tiene que estar habitada.
¿Y después?
Durante el secado hacemos un control semanal, medimos y le enviamos fotos por WhatsApp. Cuánto dura, lo explicamos en ¿Cuánto tarda el secado de un daño por agua?. Al final recibe un informe para el seguro.