Der Anruf kommt meistens unpassend: Der Nachbar meldet Wasser unter der Haustür, oder der Hausverwalter hat bei der Kontrolle nasse Wände entdeckt. Sie sitzen in Deutschland und können nicht einfach vorbeifahren. Die gute Nachricht: Fast alles, was in den ersten 48 Stunden wichtig ist, lässt sich aus der Ferne organisieren.
Stunde 0 bis 2: Wasser stoppen
Das Wichtigste zuerst: Es darf kein Wasser mehr nachlaufen. Bitten Sie die Person vor Ort, den Haupthahn zu schließen. Er sitzt meist beim Wasserzähler, oft in einem Kasten an der Grundstücksgrenze oder im Technikraum. Kommt das Wasser vom Dach oder von außen, hilft eine Plane, bis ein Handwerker kommt.
Ist Wasser an Steckdosen, Verteiler oder Geräte gekommen, sollte die Sicherung für diesen Bereich ausgeschaltet werden.
Stunde 2 bis 12: dokumentieren
Bevor jemand aufräumt, braucht es Fotos und kurze Videos:
- die Ursache (geplatzter Schlauch, undichte Leitung, Dach)
- alle betroffenen Räume, Wände, Böden und Möbel
- Wasserstände und Flecken mit etwas zum Größenvergleich
Diese Bilder brauchen Sie für die Versicherung – und wir können anhand der Fotos sofort einschätzen, welche Geräte nötig sind.
Stunde 12 bis 24: Versicherung und Handwerker
Melden Sie den Schaden Ihrer Versicherung. Für Immobilien in Spanien ist das in der Regel ein spanischer seguro de hogar. Die Meldefrist steht in Ihrer Police; je früher, desto besser. Fragen Sie direkt, ob die Versicherung einen eigenen Gutachter (perito) schickt und ob Sie mit der Trocknung schon beginnen dürfen.
Parallel brauchen Sie einen Installateur für die Ursache. Erst wenn das Leck behoben ist, lohnt sich die Trocknung.
Stunde 24 bis 48: Trocknung starten
Jetzt zählt jeder Tag. Bleibt Feuchtigkeit stehen, kann sich schon nach 24 bis 48 Stunden Schimmel bilden. Stehendes Wasser wird abgesaugt, danach stellen wir Entfeuchter und bei Bedarf Heizlüfter auf. Mit einer Kondensatpumpe läuft das Wasser direkt ab, das Haus muss also nicht bewohnt sein.
Und danach?
Während der Trocknung kontrollieren wir einmal pro Woche, messen und schicken Ihnen Fotos per WhatsApp. Wie lange das dauert, lesen Sie in Wie lange dauert eine Wasserschaden-Trocknung?. Am Ende bekommen Sie ein Protokoll für die Versicherung.